Política de reembolso
Politique de retour et de remboursement
Chez L'Univers de l'Étendoir, nous nous engageons à offrir une transparence totale à nos clients. Conformément à la législation en vigueur et aux exigences de Google Merchant Center, voici les conditions détaillées de retour, d'échange et de remboursement.
1. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, que celui-ci soit défectueux ou qu'il ne vous convienne simplement pas (changement d'avis).
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour donner lieu à un remboursement ou un échange, le produit retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :
État du produit : Neuf, non utilisé, non lavé, exempt de toute odeur et dans son emballage d'origine complet.
Preuve d'achat : Vous devez joindre une copie de votre e-mail de confirmation ou indiquer clairement votre numéro de commande (#XXXX).
Articles exclus : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou nettement utilisés ne peuvent être retournés.
3. Procédure de retour (Étape par étape)
Demande : Contactez notre service client à contact@univers-etendoir.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Autorisation : Notre équipe vous transmettra l'adresse postale de retour (notre centre logistique à Fleury-Les-Aubrais).
Expédition : Emballez soigneusement le produit. Les retours doivent être effectués par voie postale uniquement. Les dépôts en main propre ou en point relais ne sont pas acceptés.
4. Frais de retour et de réapprovisionnement
Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée.
Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement (restocking fee) n'est appliqué par L'Univers de l'Étendoir. Vous serez remboursé de la valeur totale payée pour le produit.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges pour les produits de même valeur. La procédure est identique à celle d'un retour classique. Le nouvel article sera expédié après réception et inspection de l'article retourné.
6. Délais et modalités de remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté par nos services :
Validation : Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Délai : Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrés.
Option alternative : Sur demande, un avoir commercial peut vous être proposé sous forme de code promotionnel.
7. Contact
Pour toute question relative à votre retour :
E-mail : contact@univers-etendoir.com
Téléphone : 07 56 94 54 52
Adresse : 97 Rue Condorcet, 45400 Fleury-Les-Aubrais, France
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
